真象视角
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前几天听曾仕强的组织行为学讲座,他讲的一个现象很好玩,大概是这样的,以前鞋匠很喜欢做鞋子,谁问到他,你是做什么的?他会快乐地回答你,我是个做鞋的!作鞋是件很好玩的事,先剪鞋样,再糊鞋帮儿,再纳鞋底儿,最后是上鞋帮儿,一双鞋做出来后,很有成就感。而现在大生产了,一个鞋厂好几百号人,如果你再问现在的鞋匠做什么工作,他准没精打采地说,我是做鞋的,我只做左鞋帮,从没见过右鞋帮,更别提鞋底子了。老先生得出一个结论,分工是一种罪恶,分工是一种罪恶,是一种阴谋,因为不分工的时候大家做事非常有乐趣,一分工就完全没有乐趣了。曾仕强号称最了解中国人的管理学大师,但他对中国人人性的负面分析太多,我并非全盘接受,但如上这些说法我却格外喜欢。


由此引发了一些关于实际工作的联想。一个以策略为核心,以影视广告制作和平面设计为技术支持的广告公司的组织学应该是什么样的?首先,抛开市场分析等理性部分来说,广告行业是一个充满创意和趣味的产业,缺乏对广告的热爱很难在这条路上长久地走下去,大多数广告人是凭着对广告的兴趣进入这个行业的。我们都知道,兴趣是最好的老师。作为广告公司里的一员,每人都有自己明确的分工,策划人员主要工作就是分析市场给出整体战略,创意文案就是要拿出创意,打好战略中的每个战役;影视制作还要有若干分工,有导演做全局部署和指导,有美术指导,有后期制作,有三维动画等等。大家必须相互配合才能将一个客户服务好,这不是单打独斗就能完成的。很多时候,在配合方面存在问题,这种问题很多是分工过分明确导致的,因为分工过于明确,导致工作环节上出现缝隙。缝隙越多,内耗越严重,工作效率越低,缝隙有多种多样,不同的情况产生不同缝隙。


一个高效运行的机制,就是一个缝隙极少乃至无缝连接的机制。无缝连接是一个借用语,最初起源于IT领域,因为中国现在处于经济高速发展期,许多企业的能量在有缝隙的连接配合上损失严重,所以现在无处不谈无缝链接,这种节能增效方法是从根本解决问题的方法。


那么如何实现广告公司的无缝链接呢?有《丰田就这么几招!》一书,将丰田的一些解决办法图文并茂地介绍给大家,其中有几点非常适合广告公司内部组织的无缝连接,总结如下,并做分析:

 

1. U形生产线

福特发明了流水线,丰田发现,流水线的效率是由效率最低的那个工位决定的,而且一个工位出问题整条线就得停产,还找不出是哪个工位的问题。丰田将生产线改为U形,U的中间站一个多技能工人,所有工作他一个人都能完成,这就创造了最高的工作效率,最好的生产质量,和问题的可追溯性。联想一下广告公司的运作,何尝不需要U形生产线呢?影视制作部门应该有人对创意文案格外精通,平面设计部也应该有人懂得后期编辑,创意部门也应该有人对影视广告或平面设计领域有所见地,这样就不会出现文字脚本出来后,无法与影视部门在镜头阐述上不能对接。


2. 多技能工人

这点与U形生产线一脉相承。广告公司,尤其是创意型公司,客户人员必须完成从客户服务、调研、策略、创意、文案、设计、制作的全部工作,所有的事都是你的,只是在每一个环节公司都有相应的专业资源支持。因为所有这些事,本来就是一件事,割裂开了必败无疑。所以公司的每个人都必须“多技能工化”,成为“多技能工人”。在华美整形的项目上,项目负责人董佳一的做法就相当于一个“多技能工人”,从媒体投放、广告文案、平面设计、活动策划、组织实施各个方面,无不是她一手调控,把握到细节,很少有环节被疏忽。


3. 现场中心,一切创意都在现场

创意工作更是这样,如果将创意工作彻底流水线化了,客户经理负责提案和客户沟通,发工作要求给策略部门,策略部门定策略,发要求给创意部门做创意……世间最荒唐莫过于此!

所有的事都是一件事,超过一半的创意是在和客户沟通的过程中产生的,负责客户的人不负责创意,做创意的人不下现场,是完全不能让人理解的事情。

另外,这个现场也指市场,不研究市场和产品,始终脱离市场,就会导致无法抓住事物本质,让创意成为无根之草,这是创意工作的最大缝隙,也许是条鸿沟,是无法让创意征服客户,更无法让营销得以扩大的致命缺陷。


4. 确的判断

要达到最高的工作效率,需要做到两条:一是只做该做的,二是不要返工。所以公司的高层,首先要负责对每一个项目做出“判断”,判断这个项目是怎么回事,该往那个方向走,需要补充掌握哪些资讯。没有判断,就不要开始,没有判断,就不要布置工作任务。

正确的判断,会让工作成功了50%,努力的方向如果错了,不是事倍功半,而是南辕北辙!一个不正确的判断会导致无效生产,盲目付出。如何得到正确判断,参考第三条。


5. JUST IN TIME

准时制(JIT)是在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划,消除一切无效作业与消费为目标的一种管理模式。JIT现在不仅是一种组织生产的新方式,而且是一种旨在消除一切无效劳动与浪费,实现企业资源优化配置,全面提高企业经济效益的管理哲理。在我看来,这个Just in time还就好在这个Just。用中国传统的中庸理论很好理解,就是不偏不倚,不早不晚,不“左”不右,整整好好。下游与上游工作在时间上衔接得很好,这也是杜绝缝隙的一个必不可少的手段。


6. 全方位的改善,持续的改善。

最后,是全方位改善的意识,和持续改善的精神,每一点细节的改善,实际上都可以换得销售的回报。只要你抓住“所有的事都是一件事”的精神,抓住事物的本质,就会发现,改善的机会,无时无刻无处不在。

 

上述这些方法都不同程度将工作缝隙弥补,也能最大可能地把每个人锻炼成一专多能的广告人,这就好像没机械化大生产前的那个小鞋匠,做出来的鞋,从剪鞋样到上底子各道工序都有你的操控,这样的工作岂不更让你有成就感吗?

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